Características del sistema:

• Funcionamiento sobre plataforma Windows XP y Vista
• Es uno de los sistemas mas flexibles del mercado ya que permite que el usuario configure al 100% las rutas que sigue cada llamada a través de una interfase gráfica.
• El administrador del sistema puede crear o modificar campañas de una manera fácil y amigable.
• Las pantallas "pop" en los agentes pueden ser diseñadas en HTML, Java, ASPX o en cualquier lenguaje que corra en un explorador de Internet.
• El acceso a bases de datos puede hacerse desde el control de flujo de la llamadas en Omnivoice o puede hacerse de las paginas "pop".
• Omnivoice puede manejar múltiples campañas de entrada y de salida simultáneamente.
• Puede manejar puertos analógicos o digitales para conectarse con cualquier PBX
• Manejo de estadísticas históricas y en tiempo real.
• Omnivoice tiene la capacidad de grabar cada una de las llamadas que atiende cada agente, pudiendo relacionar la grabación con el agente y la campaña.
• Cada agente puede indicar el momento que esta ocupado y desocupado esperando llamada, con el objetivo de sincronizar las actividades del agente con la distribución de llamadas.
• Capacidad de manejar hasta 100 agentes y 50 campañas simultáneamente.
• Capacidad de interpretar texto a voz, con la finalidad de robotizar y personalizar campañas.

• Las llamadas de entrada son ruteadas a los agentes a través de un ACD de Omnivoice.
• Omnivoice tiene la capacidad de manejar múltiples colas de llamadas e ir haciendo la transferencia de estas en cuanto se desocupe un agente.
• Cuando una llamada esta en espera Omnivoice puede hacer anuncios relacionados con la campaña e informar en que lugar de la cola de llamadas se encuentra el usuario y cual es el tiempo probable que le resta en la cola de llamadas.
• Omnvoice permite que las llamadas de entrada sean atendidas en un inicio por el IVR el cual determinara que tipo de campaña deberá de atender la llamada.
• Las llamadas pueden ser ruteadas a agentes de acuerdo a las capacidades y conocimientos de los mismos.
• Omnivoice genera estadísticas de llamadas perdidas en cola, así como de llamadas atendidas por agentes.
• Omnivoice genera estadísticas sobre el desempeño de agentes y de campañas.
• Un agente puede estar firmado al mismo tiempo en una o más campañas.
• Capacidad de reconocer voz, con el proposito de identificar palabras de una manera rapida y confiable.

Llamadas de Salida

(Marcador predictivo, progresivo y citas):

• Las llamadas de salida se hacen usando el marcador predictivo o el progresivo de Omnivoice
• Las llamadas pueden ser hechas de una manera aleatoria, secuencial, o por cita (determinando hora y fecha en que se deseen hacer).
• Cada agente puede pertenecer a una o varias campañas.
• Cada persona a la que se llama puede tener uno o varios números telefónicos.
• Es posible asignar cuotas de tipos de personas a las que se llama (Ejemplo: 50 amas de casa, 20 adultos mayores, etc. )
• Cada campaña puede tener un horario, una vigencia, y una serie de fechas en las que esta activa y en las que esta desactivada.
• Cada campaña es totalmente configurable e independiente de las demás.
• Cada agente puede agendar nuevamente la llamada que esta atendiendo.
• La carga de la base de datos de llamadas a marcar es controlada por el administrador del sistema y se puede hacer desde cualquier otra base de datos que tenga interfase ODBC y se hace en SQL.

Monitoreo y Supervisión:

• La supervisión de campañas se puede hacer a través de un programa cliente que se comunica vía la red de datos IP al sistema principal de Omnivoice.

El supervisor tiene la capacidad de :

• Configurar campañas, activarlas, desactivarlas, dar de alta y de baja agentes en campañas, cambiar cuotas, etc.
• Visualizar estadísticas de desempeño de cada uno de los agentes y de las campañas.
• Escuchar grabaciones de llamadas.
• Cargar y descargar bases de datos de llamadas.
• Visualizar estadísticas de llamadas en cola (Llamadas de entrada).
• Visualizar que llamadas fueron concretadas y cuales no.
• Visualizar base de datos de llamadas por hacerse (Llamadas de salida).

Marcador robotizado

• Las llamadas de salida se hacen usando el marcador progresivo de Omnivoice
• Las llamadas pueden ser hechas de una manera aleatoria, secuencial, o por cita (determinando hora y fecha en que se deseen hacer).
• Todo el flujo de la llamada se hace sin intervención de agentes o personas.
• Se utiliza la tecnología de reconocimiento de voz y de converción de texto a voz para automatizar el flujo de la llamada.
• Pueden existir el mismo numero de flujos de llamadas como numero de campañas existan.
• Los flujos de llamada son programados de una manera intuitiva y grafica. 
• Cada persona a la que se llama puede tener uno o varios números telefónicos.
• Es posible asignar cuotas de tipos de personas a las que se llama (Ejemplo: 50 amas de casa, 20 adultos mayores, etc. )
• Cada campaña puede tener un horario, una vigencia, y una serie de fechas en las que esta activa y en las que esta desactivada.
• Cada campaña es totalmente configurable e independiente de las demás.
• La carga de la base de datos de llamadas a marcar es controlada por el administrador del sistema y se puede hacer desde cualquier otra base de datos que tenga interfase ODBC y se hace en SQL.

Conexión con PBX :

• El PBX recibe las troncales de la compañía telefónica.
• Omnivoice se conecta al PBX por extensiones analógicas o digitales.
• Cada agente tiene una extensión del PBX en la parte de voz, y una PC conectada a la red para recibir las pantallas.