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Omnivoice IVR 2.0

El sistema IVR de Omnivoice es una poderosa herramienta de desarrollo de aplicaciones orientadas a automatizar cualquier proceso en el que se desee relacionar Voz y Bases de Datos.


Características del Sistema:

  • Funcionamiento sobre plataformas Windows  XP y Vista.
  • Es uno de los sistemas más flexibles del mercado ya que permite que el usuario configure al 100% las rutas que sigue cada llamada a través de una interfase gráfica.
  • Todos los cambios en el IVR pueden ser hechos en tiempo real sin la necesidad de sacar de producción al equipo, esto se traduce en una respuesta mas ágil y económica hacia las necesidades del cliente final.
  • Puede manejar puertos analógicos o digitales para conectarse con cualquier PBX
  • Tiene la capacidad de conectarse con cualquier manejador de base de datos que tenga un cliente ODBC o una interfase XML.
  • Tiene la capacidad de reproducir números, fechas, horas, cantidades y textos en español e ingles.
  • Omnivoice tiene un modulo para reconocimiento de voz el cual puede utilizarse en cualquier parte del flujo de la llamada. 
  • La interfase con la base de datos es mediante SQL.
  • La programación del IVR se hace a través de una interfase gráfica en donde el flujo de la llamada se representa a través de ligas entre objetos llamados actuadores cada uno de los cuales se le pueden configurar sus propiedades.
  • Tiene la capacidad de comunicarse con otras aplicaciones mediante TCP/IP, puertos seriales y archivos.
  • Tiene la capacidad de manejar hasta 4 E1s por gabinete los cuales soportan protocolos como ISDN, CAS R2, etc.
  • Cuenta con más de 50 actuadores cada uno de los cuales hace funciones diferentes.
  • Es posible generar nuevos actuadores ya que cada uno de estos son archivos ejecutables de tipo librería de liga dinámica ( DLL ).
HyperLink



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Aplicaciones más comunes de este sistema:

  • Servicios Financieros: consulta de saldos, fechas de corte, fechas de último movimiento, pago mínimo, consulta de referencias bancarias para pago.
  • Empresas: consulta de fechas para expedición de pagos a proveedores, saldos en fondos de ahorro, existencias y precios de productos, catalogo de productos.
  • Centros de reparación: Estado de orden de servicio y costo del mismo.
  • Escuelas: Consulta de calificaciones y faltas, saldos vencidos y colegiaturas, sistema de mensajes privados entre maestros y padres de familia.
  • Gobierno: Información de saldos de pagos de impuestos, tenencias, prediales, etc., consultas públicas.
  • Compañías de seguros: Vigencia de pólizas, reporte de siniestros.
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