Software para Call Center Omnivoice

El sistema de manejo de centros de llamadas de Omnivoice es una robusta herramienta que permite administrar y dirigir llamadas de entrada y de salida en un ambiente de campañas y agentes multiples.

Características Principales

Plataforma

Omnivoice se ejecuta en ambiente Windows. 

Funciona con todos los PBX del mercado.

Tiene conexion con SQL, Web-Services, IP-Sockets, Excel y puertos seriales.

Campañas 

Omnivoice es capaz de manejar múltiples campañas de entrada, de salida y mezcladas.

Cada uno de los agentes puede ser grabado y monitoreado. 

Los agentes tienen acceso a pops vía URLs, y se les puede definir niveles de habilidades.

Omnivoice maneja en tiempo real las colas de llamadas

Estadisticas

Omnivoice es capaz de generar cientos de reportes históricos así como estadísticas en tiempo real.

Tiempo en cola.

Llamadas contestadas

Tiempo promedio de llamada

Llamadas abandonadas

Llamadas exitosas.

Entre muchas otras estadísticas.

  • Las llamadas de entrada son ruteadas a los agentes a través de un ACD de Omnivoice.

  • Omnivoice tiene la capacidad de manejar múltiples colas de llamadas e ir haciendo la transferencia de estas en cuanto se desocupe un agente.

  • Cuando una llamada esta en espera Omnivoice puede hacer anuncios relacionados con la campaña e informar en que lugar de la cola de llamadas se encuentra el usuario y cual es el tiempo probable que le resta en la cola de llamadas.

  • Omnvoice permite que las llamadas de entrada sean atendidas en un inicio por el IVR el cual determinara que tipo de campaña deberá de atender la llamada.

  • Las llamadas pueden ser ruteadas a agentes de acuerdo a las capacidades y conocimientos de los mismos.

  • Omnivoice genera estadísticas de llamadas perdidas en cola, así como de llamadas atendidas por agentes.

  • Omnivoice genera estadísticas sobre el desempeño de agentes y de campañas.

  • Un agente puede estar firmado al mismo tiempo en una o más campañas.

  • Capacidad de reconocer voz, con el proposito de identificar palabras de una manera rapida y confiable.

  • Las llamadas de salida se hacen usando el marcador predictivo o el progresivo de Omnivoice

  • Las llamadas pueden ser realizadas de una manera aleatoria, secuencial, o por cita (determinando hora y fecha en que se deseen hacer).

  • Cada agente puede pertenecer a una o varias campañas.

  • Cada persona a la que se llama puede tener uno o varios números telefónicos.

  • Es posible asignar cuotas de tipos de personas a las que se llama (Ejemplo: 50 amas de casa, 20 adultos mayores, etc. )

  • Cada campaña puede tener un horario, una vigencia, y una serie de fechas en las que esta activa y en las que esta desactivada.

  • Cada campaña es totalmente configurable e independiente de las demás.

  • Cada agente puede agendar nuevamente la llamada que esta atendiendo.

  • La carga de la base de datos de llamadas a marcar es controlada por el administrador del sistema y se puede hacer desde cualquier otra base de datos que tenga interfase ODBC y se hace en SQL.

  • La supervisión de campañas se puede hacer a través de un programa cliente que se comunica vía la red de datos IP al sistema principal de Omnivoice.

 

El supervisor tiene la capacidad de :

  • Configurar campañas, activarlas, desactivarlas, dar de alta y de baja agentes en campañas, cambiar cuotas, etc.

  • Visualizar estadísticas de desempeño de cada uno de los agentes y de las campañas.

  • Escuchar grabaciones de llamadas.

  • Cargar y descargar bases de datos de llamadas.

  • Visualizar estadísticas de llamadas en cola (Llamadas de entrada).

  • Visualizar que llamadas fueron concretadas y cuales no.

  • Visualizar base de datos de llamadas por hacerse (Llamadas de salida).

Instalación

La instalacion de OmniVoice es muy sencilla y se puede hacer con todos los PBX del mercado  

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