El sistema de manejo de centros de llamadas de Omnivoice es una robusta herramienta que permite administrar y dirigir llamadas de entrada y de salida en un ambiente de campañas y agentes multiples.

• Las llamadas de entrada son ruteadas a los agentes a través de un ACD de Omnivoice.

• Omnivoice tiene la capacidad de manejar múltiples colas de llamadas e ir haciendo la transferencia de estas en cuanto se desocupe un agente.

• Cuando una llamada esta en espera Omnivoice puede hacer anuncios relacionados con la campaña e informar en que lugar de la cola de llamadas se encuentra el usuario y cual es el tiempo probable que le resta en la cola de llamadas.

• Omnvoice permite que las llamadas de entrada sean atendidas en un inicio por el IVR el cual determinara que tipo de campaña deberá de atender la llamada.

• Las llamadas pueden ser ruteadas a agentes de acuerdo a las capacidades y conocimientos de los mismos.

• Omnivoice genera estadísticas de llamadas perdidas en cola, así como de llamadas atendidas por agentes.

• Omnivoice genera estadísticas sobre el desempeño de agentes y de campañas.

• Un agente puede estar firmado al mismo tiempo en una o más campañas.

• Capacidad de reconocer voz, con el proposito de identificar palabras de una manera rapida y confiable.

• Las llamadas de salida se hacen usando el marcador predictivo o el progresivo de Omnivoice

• Las llamadas pueden ser realizadas de una manera aleatoria, secuencial, o por cita (determinando hora y fecha en que se deseen hacer).

• Cada agente puede pertenecer a una o varias campañas.

• Cada persona a la que se llama puede tener uno o varios números telefónicos.

• Es posible asignar cuotas de tipos de personas a las que se llama (Ejemplo: 50 amas de casa, 20 adultos mayores, etc. )

• Cada campaña puede tener un horario, una vigencia, y una serie de fechas en las que esta activa y en las que esta desactivada.

• Cada campaña es totalmente configurable e independiente de las demás.

• Cada agente puede agendar nuevamente la llamada que esta atendiendo.

• La carga de la base de datos de llamadas a marcar es controlada por el administrador del sistema y se puede hacer desde cualquier otra base de datos que tenga interfase ODBC y se hace en SQL.

• La supervisión de campañas se puede hacer a través de un programa cliente que se comunica vía la red de datos IP al sistema principal de Omnivoice.

El supervisor tiene la capacidad de :

• Configurar campañas, activarlas, desactivarlas, dar de alta y de baja agentes en campañas, cambiar cuotas, etc.

• Visualizar estadísticas de desempeño de cada uno de los agentes y de las campañas.

• Escuchar grabaciones de llamadas.

• Cargar y descargar bases de datos de llamadas.

• Visualizar estadísticas de llamadas en cola (Llamadas de entrada).

• Visualizar que llamadas fueron concretadas y cuales no.

• Visualizar base de datos de llamadas por hacerse (Llamadas de salida).